中一药机始终秉承供货设备的特点和客户实际需求，采取合理、具体、有效、成熟的服务方案，以保证用户人员能熟练使用其产品。    

　　一、产品严格按照国家要求进行质量三包，质保期一年，质保期过后，终身提供配件与服务。质量保质期内，除使用人员操作错误等人为因素造成的设备损坏，公司负责一切质量问题的维修，以及设备养护，免材料费及人工费。

　　二、设备制造进入最后收尾阶段（5-7天），公司通知用户派员（2-3人）进行学习，由公司技术负责人及装配工程技术人员进行现场培训，直至设备在公司验收合格出厂，公司负责用户学员的饮食及住宿费用。

　　三、设备到用户单位具备安装调试条件后，以书面形式通知公司后，公司3日内派员到达用户单位与用户工程技术人员一同对设备进行安装、调试（基本安装2-3天，调试7-10天），直至设备符合合同约定的技术参数要求。

　　四、公司接到用户电话反应信息，二小时内给予电话回复，并提出解决方案。公司接到用户书面传真反应信息，八小时内给予书面回复，并提出解决方案。确定用户设备不能自行解决问题，需派员前往，最迟24-48小时到达用户现场，并提出解决方案。如遇特殊情况，用户当地具备空中条件的，可优先到达。

　　五、售后服务人员优选原工程调试人员（对用户设备熟悉了解），以保证尽可能快的了解并及时解决问题，公司合理划分调试工程师工作区域，保证售后服务人员在用户需要时快速到达现场，确保用户设备正常运行。建立用户电脑档案，产品技术提升，更新换代，保证配件供应链不中断，以保障设备的正常运转。